업무 매뉴얼
LLNP 그룹의 표준 업무 절차, 운영 가이드라인, SOP 및 직무별 매뉴얼을 제공합니다.
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총 아티클
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카테고리 공개
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준비 중 카테고리
업무 매뉴얼 안내
현재 공개된 카테고리(9개)는 실제 운영 중인 SOP 기준으로 작성되었습니다. · 준비 중 카테고리는 AX 프로젝트 Phase 4 이후 순차적으로 공개될 예정입니다.
입주 관리
입주 프로세스, 계약, 퇴실 절차에 관한 모든 운영 가이드
입주 프로세스
Move-in Process
입주 신청부터 키 수령, 입주 체크리스트까지 단계별 표준 절차
계약 관리
Contract Management
임대차 계약서 작성, 갱신, 특약 관리 및 전자 서명 처리
퇴실 절차
Move-out Procedure
퇴실 통보 처리, 원상복구 기준, 보증금 반환 프로세스
운영 관리
시설 유지보수, 민원 처리, 커뮤니티 운영 가이드라인
시설 관리
Facility Management
정기 점검 일정, 하자보수 처리 기준, 협력업체 관리
민원 처리
Complaint Handling
민원 접수, 분류, 처리 기준 및 에스컬레이션 절차
커뮤니티 운영
Community Operations
공용 공간 관리, 커뮤니티 행사 기획, 입주민 커뮤니케이션
재무 관리
빌링, 정산, 보증금 관련 재무 운영 절차
빌링
Billing
월 임대료 청구, 관리비 계산, 연체 처리 및 독촉 절차
정산
Settlement
수익 정산, 비용 배분, 투자자 리포팅 기준 및 시스템 연동
보증금
Deposit Management
보증금 수령, 운용, 반환 기준 및 분쟁 처리 프로세스
마케팅
채널 관리 및 프로모션 운영 가이드
채널 관리
Channel Management
네이버, 직방, 다방, SNS 등 매체별 콘텐츠 및 광고 운영 기준
프로모션
Promotions
입주 혜택, 기간 한정 프로모션, 레퍼럴 프로그램 기획 및 승인 절차
기술
AMS, BMS, HSR 등 내부 시스템 사용 가이드
AMS 사용법
AMS User Guide
Asset Management System — 자산 등록, 현황 관리, 수익성 분석 사용법
BMS 사용법
BMS User Guide
Billing Management System — 청구, 수납, 연체 관리, 리포트 출력
HSR 활용
HSR Utilization
Homes Smart Report — 데이터 조회, 사용자 정의 대시보드, 자동 리포트 설정
매뉴얼 기여 또는 수정 요청
SOP 오류 발견 또는 신규 절차 추가가 필요한 경우, 에이전트 채팅 또는 PM 모듈의 이슈 트래커를 통해 요청하세요.